service

Chose étrange pour un Français, le plombier ici vient dans l'heure suivant l'appel, et il ne s'agit pas d'une urgence ni d'un plombier polonais.
Il donne son devis en 10 min, avec une réduction de 10% s'il commence les travaux tout de suite.
Pour n'importe quel dépannage, on peut demander le passage d'un professionnel à partir du 19H, dans la semaine, et il travaille jusqu'à 21H s'il le faut.
Il y aussi des sociétés de nettoyage proposant des femmes de ménage (assurées ou pas), qui arrivent à deux avec tout le matériel pour deux heures de travail dans le créneau horaire choisi par le client.
Il y a des boîtes qui accompagnent les étrangers dans tout ce qui est administratif (demande de n° de sécurité sociale, déclaration d'impôts, etc.). Ce n'est pas toujours très efficace ni pro mais il y a systématiquement un suivi de satisfaction du client, par e-mail et ensuite par téléphone. De même pour les déménagements ou les livraisons.
Le souci d'un bon service client est central dans tous les domaines.

Dans les restaurants, l'attente n'est jamais longue. Au début du repas, le serveur se présente ("Je m'appelle Joe, je vais m'occuper de vous ce soir, etc.."), et veut instaurer une relation personalisée, qui n'existe pas du tout en France. C'est aussi possible parce que les serveurs sont nombreux et disponibles; en fait, il y a celui qui remplit les verres, au bas de l'échelle, puis celui qui apporte les plats, et enfin il y a Joe, pour demander si tout va bien, et pour remercier.

Dans les allées de supermarchés, le client est très fréquemment abordé par le personnel avec un "any help?"; à la caisse on lui remplit ses sacs, il ne s'occupe que du paiement, parfois on l'accompagne avec ses courses jusqu'à sa voiture. Les services publics sont un peu plus efficaces comme en France, même si on attend quand même.

D'un autre côté, on trouve dans les pages jaunes des prestataires, avec des cartes de visite bidon, à l'honneteté douteuse: il m'est arrivé, au début de mon séjour, de faire appel à un nettoyeur de vitres, qui est venu très rapidement, et qui a travaillé de façon impecable. Pas de chance, il n'a pas bloqué une fenêtre qu'on ne vérifie jamais, et ce sont probablement ses copains qui sont passés trois semaines après, pendant mon absence, pour voler quelques bijoux en or. La même chose est arrivée à une copine qui elle était là, pendant le nettoyage de moquette...
Depuis, on s'est équipé d'un coffre-fort, et on hésite à acheter une arme. Je plaisante.